|
１２時前、ある郵便局の郵便窓口に貯金関係の手続をし、「１４時になったらまた来ます。」ということで、お願いしました。
１４時前に受け取りに行ったところ、「大量の処理で、お客さんをだいぶ待たせることになった…」という話をしてきたので、「サービス業でやっている郵便局の方がそういう言い方はないでしょう」とクレームしました。
「処理したものをそのまま預けられて、万が一何らかの事情で受け取れないことになった場合、局にそのものを置いておくわけにいかないので、窓口で待っていてほしい」ということを言いたかったらしいのですが、最初の言い方は明らかに、「処理がとても面倒で時間がかかり、ほかのお客に迷惑をかけた」という意味で言った感じでした。
こちらも、大量の処理時間がかかることは承知済みで、あとから来たお客さまに迷惑がかかるので、２時間後の「午後２時に来ます」ということでお願いしているわけです。私は「あとから来ます」とは言ってません。時間を特定して言ってます。ですから、午後２時までに終わるように作業をすればいいだけのことです。また、私は最初、「午後３時に来ます」と言ったところ、「何か不備があったときの連絡先を教えてください」と言われたので、「研修を受けているので、連絡は受け取ることができないので、午後２時に来ます。不備があれば午後３時にまた来ます」と答えました。つまり、仮に午後２時にできていなくても、最初の段階で午後３時と言っているわけですから、問題ないと考えていいわけです。つまり、受けた順番に処理する必要もなく、あとから来たお客さまの対応が終わって、お客さま対応がなくなった段階で処理をする…という臨機応変な対応が可能でした。局ではめちゃくちゃ混んでいる様子もなかったわけですので、私の処理のせいで、ほかのお客さまをだいぶ待たせた…なんて言うのは、局員さんのやり方が悪いだけで、それを私にクレームをつけるのは、言いがかりというか筋違いです。
そして、処理に時間がかかるのが明白なのに、局のロビーにいなければならない、というのはおかしな話。ある程度は処理を来ているお客さまの方を優先する意味でも、「午後２時に来ます」ということで、時間に余裕を持たせていることをわかってないようです。局員さんはお客さまの話をある程度信頼する必要があるでしょう。局長代理みたいな立場の人が出てきて、いろいろ説明されましたが、「局の立場はわかるけど、こちらも局のロビーで待つほど時間の余裕はないですよ。」と言いました。ほんとに、お客さまの立場に立ってない局員さんでした。
あと、貯金窓口にいた局員さん、私の対応の前、郵便貯金の通帳をつくった（口座開設した）方のようでしたが、「ゆうちょくらぶ」の勧誘をしていました。「ゆうちょくらぶ」とは、郵便貯金のキャッシュカードには保険をつけて、不正に利用されても最大で１００万円まで保障しましょう、というものです。ゆうちょのカードにはほかの銀行やクレジットカードのように無条件（無料）で保険をつけることはできないため、任意に加入する必要があります。加入料は年間３５０円（税込）。郵便局のうたい文句として「１日１円以下」。しかし、お客さまは家に通帳を置いておくだけで、普段は使わないとのこと。まず、こういう人にとっては盗まれることも泥棒に入られない限りなく、また残高もそれほどないと会話の中で想像されます。そして、局員さんの説明が早口で、とても相手に理解してもらおう、という言い方でなかったです。いかにノルマを達成しようか、と手当たり次第に勧誘している、というのが見え見えです。
だいたい、今はゆうちょの通常貯金の年の利率が０．０２％。１万分の２です。それからさらに利子の２０％は源泉分離課税ですので、実質０．０１６％。１００万円を１年間預けていても、利息はわずか１６０円です。そんな超低利息の中、利息より年間利用料の高い「ゆうちょくらぶ」に入ろう、という人はそんなにいるわけがないです。局員さんが逆の立場ならまず入らないでしょう。そのことをふまえて、勧誘していかないといけません。もっとも、郵便局としてのノルマがあるので、そう気楽なことも言ってられないのはわかりますけど。なお、私は「ゆうちょくらぶ」にしっかり入ってます。職場行きつけの局で加入しました。やっぱり、手続するなら、顔見知りの局員さんのいるところですよね。入りたくても、対応の悪い局員さんのところでは絶対入りたくないです。
ま、局員さんとのやりとりで、第１印象がはっきり言って悪かったので、何か口論になりかねないな、と予測してたら、やっぱりなってしまいました（＾＾；。
８月もこれで終わり。今年もあっという間に３分の２が終わりました。今日現在、札幌では真夏日ゼロ。ほんとにめちゃくちゃ暑い日が１日もありませんでした。西日本は猛暑でしたけど、こちらは完全に冷夏となってしまいました。なんかちょっと寂しいですね。（２００１．９．１記）
|
