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今日、２００２ＦＩＦＡワールドカップＴＭボランティアの全体研修を受けてきました。で、オフィシャルガイドブックやビデオテープを受け取り、その中身の説明などがあったあと、ボランティアに関わりの深い方の講演ということで、２人の話を聞きました。
まずは、国内のいろんな国際スポーツ大会の語学ボランティアに携わっている方の話です。
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重要なのは「おもてなし」
（１）頭で理解してほしいこと→ボランティアは大切なもの
（２）心で感じてほしいこと→ボランティアを楽しもう
（３）体で覚えてほしいこと→ボランティアの心得帳 |
（１）ボランティアは大切なもの
「おもてなし」の対象
・選手
・役員
・プレス
・サポーター
それぞれの方のコンディションをイメージする
１９９４年リメハンメル五輪…開会式ですごく感動
会場内のボランティアの誘導 足元がすべりやすいので、手を携えて誘導
ボランティアで休んでいる人はひとりもいない→自分の役割がきちんとわかっている
泊ったホテルのチェックアウトが午前５時→頼んでいないのにサンドイッチを用意して、「どうぞお召し上がりください」
リメハンメルは人口２万ちょっとの村なのに、自然体で接している
（２）心で感じてほしいこと…ボランティアを楽しもう
もてなす→手厚く人員を配置→結果的に仕事がないことがあるかもしれない→いるだけでも役割を果たしている
でも、自分が得した気分になるように
ボランティアのいいところ→いろんなことを経験できること
「プロフェッショナル・ボランティア」
与えられたパーツのプロフェッショナルに
テーマを１つ決める→本番で使えるように勉強する。例えば札幌の観光、おいしい料理など
勉強したことは、後に残っていく
大会が終わってからも勉強していく→ボランティアを楽しくできる。踏みこんで勉強していく
（３）体で覚えてほしいこと…ボランティアの心得帳
まずは大会の利益を第一に
１．大会の趣旨、概要など勉強して、質問されても答えられるようにする
２．主催者の立場で自分は何ができるかを考える（自分の立場ではなく）
３．自分の責任はどこまでか（自分の領域をしっかり把握しておく）
４．コミュニケーションは活発に、綿密に、正確に
メモをとること→頭が整理される
メモのとり方→自分の意思（主観的な思い）と客観的な情報を分ける
５．笑顔を絶やさず
皆さんはみられている
もし、カゼを引いた→ボランティアに当たっている日に無理をして出てくる→回りに迷惑をかける
…休むのが正解。早い段階で決断をすることが大切（その方が結果的に迷惑は最小限となる）
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ショーン・オコネンさんの講演。イギリス生まれ、ニュージーランド育ち、１５年前に留学で日本へ。そのあと、日本とニュージーランドを行ったり来たりして、数年前に日本での永住権を取得。
●先ほど（前の方）の講演でだいぶ厳しい話がありましたが、厳しいことを頭に入れておくと、いざ本番のときに安心してボランティアができる。
●各国に行って、日本の人ほど相手の気持ちを考える、優先させる国民はいない。そのことを誇りに思ってほしい。
コンビニのサークルＫ（札幌にはないんだよなぁ（＾＾；）で、１２０円の缶コーヒーを買ったところ、３人の店員さんに「ありがとうございました」と挨拶をされて感動。
（ショーン・オコネンさんは名古屋在住。だから、コンビニは「サークルＫ」なんですね。納得（＾＾）。）
●日本の食事のおすすめ→てんぷら、やきとり、カレーライス
●最後にボランティアの皆さんを立たせて、「自分ですか？」「こちらに来てください」「いいよ（＝良い）」「お礼」についてのジェスチャーをする。
◇まず「自分」で日本人の多くは人差し指で鼻に持っていき、「自分？」とやるのですが、手のひらを胸に当てる→「ｍｅ？」
◇「こちらに来てください」は「ｃｏｍｅ ｏｎ」と手の指を下にして指を手前に持っていくことがあるけど、これでは「シッ、シッ」という感じに受け取られて、感じ悪く受け止められるので、逆に手の指を上にして指を手前に持っていく→「ｃｏｍｅ ｈｅｒｅ」
「いいよ」は親指を上にして、あとの４本の指は折りたたむ→「ｇｏｏｄ」
「お礼」はやっぱり「握手」。そして、相手の目を見る。実際に来ていた隣のボランティアの方と目を見て握手する。（「Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ」など）
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「おもてなし」をすることは、相手に感動を与える、喜ばせること。で、相手に感動を与える、喜ばせることが、自分にとっても感動を受ける、喜びにつながるわけです。そのことを知ったとき、ハマってしまう、ヤミツキになってしまうんですね。コンサドーレのボランティア経験をふまえてこの講演を聞き、まさしく「おもてなし」の気持ちが本当に大切なんだな、と痛感しました。
講演終了後、私は「楽しい公演、ありがとうございました」とお礼をしました。正直言って、お礼をすることは非常に照れがあるのですが、やっぱり感動したことは素直に言った方がいいですよね。ちなみに、明日、あさっても説明会があるため、２人とも講演するそうです。
あ、公演終了後に挨拶したとき、ショーン・オコネンさんに「札幌にはサークルＫってないんですよ」と言っておくべきだった（＾＾；。（２００１．９．２２更新）
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